２００５年９月２１日（水曜日） 先に不安を消す。

前々回 ２００５年９月１５日　素人流経営講座開始？ でも書いているのですが、 お客様の不安を消すと言うことが大切です。 例えば、 注文から到着までの流れや、 だいたいの予想時間を書いておく。 返品方法を明記しておく。 使用期限・賞味期限を書いておく。 基本的な事ですが、無いところもある気がします。 漢方相談のお店とか・・・ どんな薬があるのか？分からないところも。 だいたいの料金も書いていないところも。 逆に当店のHPの場合は、 漢方薬・市販薬の成分を だいたいの使い分け（比較表）まで書いてしまっているので・・・ 名前だけメモして、安売りのお店で買っている人も多いかもしれません。 それが嫌だから、情報公開をしないという風潮があるのでしょう。 しかしながら、それでは・・・不安です。 相談するのが怖い・・・という人もいるかも。 ちなみに自分は、 値段が書いていないお店で料理を食べた事はありません。 そんな度胸は無いです。お金も。 話が変わりますが、 「実店舗がある」というのは大きな強みです。 店舗の写真・地図等も載せておきましょう！ 創業何年とかの歴史もあれば。 実際の店舗・歴史があれば、変なことも出来ないわけで。 安心させる効果があります。 店主・管理人の写真も・・・載せると良いかも 自分は・・・ビジュアル的に耐えられないので載せません。 マイナスイメージになったら嫌なので（苦笑） その他、 電話番号は、固定電話。携帯はダメ。 フリーダイヤルは・・・余裕ができれば。 ウチはまだ無理です。 メールアドレスは、独自ドメインのものか、プロバイダ（有名？）のもの。 フリーメールはダメです。誰でも取れる＝本気で商売をしているのか？ などなど 考えれば、まだまだ沢山のことがあると思います。 ──というよりも、もっと重要な事があるような気がします。 なぜなら、 それに気がついて実行していれば、自分がもっと成功している訳で・・・ イマイチということは、何かが足りない。 こうして文章にすることでそれを見つけることができたらいいなぁ。 と思って書いています。

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